Facebookやtwitterは、無料でアカウントを開設でき、低コストでユーザーとのコミュニケーションが図れるサービスということで、日本でも普及しはじめました。
しかし企業としてコンプライアンスを順守しつつ、一定のクオリティを保ちながら有効的なコミュニケーションを図るには、ネット上での知識、コミュニケーションのノウハウが必要になるなど、利用の障壁がありました。